Términos y condiciones generales con información del cliente.
1. Alcance
2. Ofertas y descripciones de servicios.
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
4. Precios y gastos de envío
5. Entrega, disponibilidad de bienes.
6. Métodos de pago
7. Reserva de propiedad
8. Cuenta de cliente
9. Garantía por defectos de material y garantía
10. Responsabilidad
11. Almacenamiento del texto del contrato
12. Disposiciones finales
1 Alcance
1.1. Los siguientes términos y condiciones generales se aplican exclusivamente a la relación comercial entre G2H Vertriebs AG (en adelante «vendedor») y el cliente (en adelante «cliente») en la versión válida en el momento del pedido.
1.2. Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con un fin que no puede atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Un empresario es una persona natural o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.3. No se reconocerán condiciones diferentes a las del cliente, salvo que el vendedor acepte expresamente su validez.
2. Ofertas y descripciones de servicios.
2.1 La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino más bien una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos o en las páginas web del vendedor no tienen carácter de seguridad o garantía.
2.2 Todas las ofertas son válidas “hasta agotar existencias”, a menos que se indique lo contrario para los productos. De lo contrario, los errores persisten.
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar sin compromiso productos de la gama del vendedor y recogerlos en el llamado carrito de la compra mediante el botón «Añadir al carrito de la compra». La selección de productos dentro del carrito de compras se puede cambiar, por ejemplo, eliminar. Luego, el cliente puede utilizar el botón «Continuar con el pago» en el carrito de compras para completar el proceso de pedido.
3.2. Mediante el botón «Pedido con pago», el cliente envía una solicitud vinculante para comprar los productos en el carrito de compras. Antes de realizar el pedido, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento y utilizar la función «atrás» del navegador para volver al carrito de compras o cancelar el proceso de pedido por completo. La información necesaria está marcada con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que aparece nuevamente el pedido del cliente y que el cliente puede imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación del pedido). La confirmación automática de recepción sólo documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato de compra sólo se concluye cuando el vendedor envía, entrega o organiza el envío del producto solicitado al cliente en un plazo de 2 días confirmado al cliente en un plazo de 2 días con un segundo correo electrónico, confirmación expresa del pedido o envío de la factura. La aceptación también puede producirse mediante una solicitud de pago dirigida al cliente por el vendedor y, a más tardar, mediante la finalización del proceso de pago. En caso de procesos de aceptación múltiples, el momento de aceptación más temprano es decisivo. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo de aceptación, no se celebrará ningún contrato y el cliente ya no estará obligado a cumplir su oferta.
3.4 En el caso de clientes que sean empresas, el citado plazo para el envío, entrega o confirmación del pedido es de siete días en lugar de dos.
3.5. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se concluye cuando se proporcionan los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el vendedor no recibe el pago dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de la confirmación del pedido a pesar de ser vencido, incluso después de una nueva solicitud, el vendedor rescinde el contrato con el resultado de que el pedido ya no es válido y el vendedor no está obligado. para entregar. El pedido se completa entonces sin mayores consecuencias para el comprador y el vendedor. Al pagar por adelantado, el artículo queda reservado por un máximo de 10 días naturales.
4. Precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre las ventas legal aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra los gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunicarán claramente al comprador en una página de información separada y durante el proceso de pedido.
5. Entrega, disponibilidad de bienes.
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.
5.2. Si la entrega de la mercancía fracasa por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor puede rescindir el contrato. Cualquier pago realizado será reembolsado al cliente inmediatamente.
5.3. Si el producto solicitado no está disponible porque el vendedor no recibe este producto de su proveedor sin que sea culpa suya, el vendedor podrá rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará inmediatamente al cliente y, si es necesario, le propondrá la entrega de un producto comparable. Si no hay ningún producto comparable disponible o el cliente no solicita la entrega de un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente cualquier contraprestación ya proporcionada.
5.4. Los clientes serán informados sobre los tiempos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, limitación de entregas a ciertos países) en una página de información separada o dentro de la descripción del producto respectivo.
5.5 En el caso de clientes que sean empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía pasa al comprador tan pronto como el vendedor entrega la cosa al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para llevar a cabo el envío tiene; Las fechas y plazos de entrega indicados no son fechas fijas, salvo otras promesas y acuerdos.
5.6 El vendedor no es responsable de los retrasos en la entrega y la ejecución debidos a fuerza mayor y acontecimientos imprevisibles que hagan la entrega significativamente más difícil o imposible para el vendedor a clientes empresarios, incluso si los plazos y las fechas se han acordado de forma vinculante. En este caso, el vendedor tiene derecho a posponer la entrega o el servicio mientras dure el impedimento más un período razonable de inicio. El derecho a posponer el plazo se aplica a los clientes, quienes son empresarios incluso en casos de imprevistos que afectan las operaciones de un subproveedor y no son responsabilidad ni del proveedor ni del vendedor. Mientras dure este impedimento, el cliente también quedará liberado de sus obligaciones contractuales, en particular de pago. Si el retraso no es razonable para el cliente, éste podrá rescindir el contrato mediante declaración escrita después de un plazo razonable que deberá fijar el cliente o previa consulta mutua con el vendedor.
6. Métodos de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles como parte y antes de completar el proceso de pedido. Los clientes son informados sobre los métodos de pago disponibles en una página de información separada.
6.2. Si es posible el pago mediante factura, el pago deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía y la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago deberá realizarse por adelantado sin deducciones.
6.3. Si se encarga a terceros el procesamiento de pagos, por ejemplo Paypal. Se aplican sus términos y condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago se determina según el calendario, el cliente ya está en mora al no cumplir con el plazo. En este caso, el cliente deberá pagar los intereses de demora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no impide que el vendedor reclame más daños y perjuicios por mora.
6.6. El cliente sólo tiene derecho a compensar si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor. El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención si las reclamaciones resultan de la misma relación contractual.
7. Reserva de propiedad
Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya realizado el pago completo. Para los clientes empresarios también se aplica lo siguiente: el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía hasta que se hayan liquidado en su totalidad todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso; El comprador está obligado a tratar con cuidado el objeto adquirido mientras aún no le haya sido transferida la propiedad. En particular, está obligado a asegurarlos adecuadamente contra nuevo valor contra robo, incendio y daños por agua a sus expensas, si procede o como es habitual en el sector. Si fuera necesario realizar trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador deberá realizarlos en el momento oportuno y por su cuenta. El procesamiento o transformación de la mercancía reservada por parte del cliente se realiza siempre por cuenta del vendedor. Si la mercancía reservada se procesa con otras cosas que no pertenecen al vendedor, el vendedor adquiere la copropiedad de la nueva cosa en proporción al valor de la mercancía reservada respecto de las demás cosas procesadas en el momento de su procesamiento. Para los resultantes del procesamiento Lo mismo se aplica al objeto que a la mercancía reservada. El cliente también cede el derecho a garantizar frente a terceros los derechos que surjan de la conexión de la mercancía reservada con una propiedad. El cliente deberá informar inmediatamente de cualquier acceso de terceros a los bienes propiedad o copropiedad del vendedor. El cliente correrá con los costes derivados de dichas intervenciones en el caso de una demanda de objeción de terceros o los costes de una liberación extraprocesal. El cliente tiene derecho a revender la mercancía reservada en el curso normal del negocio. El cliente cede como garantía todos los derechos derivados de la reventa u otros motivos legales relacionados con la mercancía reservada (incluidos todos los derechos de saldo de cuentas corrientes) al vendedor. El vendedor autoriza revocablemente al cliente a cobrar los créditos cedidos al vendedor por su cuenta y en su propio nombre. Esta autorización de domiciliación bancaria podrá revocarse si el cliente no cumple adecuadamente con sus obligaciones de pago. El vendedor se compromete a liberar las garantías a las que tiene derecho a petición del cliente si su valor total de venta excede la suma de todos los créditos pendientes del vendedor de la relación comercial en más del 10% (si existe riesgo de realización por mas de 50%). La elección de los valores a liberar corresponde al vendedor. Con la liquidación de todos los derechos del vendedor derivados de transacciones de entrega, la propiedad de la mercancía reservada y los derechos cedidos pasan al comprador. La elección de los valores a liberar corresponde al vendedor.
8. Cuenta de cliente
8.1 El vendedor proporciona a los clientes una cuenta de cliente. Dentro de la cuenta del cliente, los clientes reciben información sobre los pedidos y los datos de sus clientes almacenados por el vendedor. La información almacenada en la cuenta del cliente no es pública.
8.2. Los clientes están obligados a proporcionar información veraz en la cuenta de cliente y a adaptar la información a los cambios en las circunstancias reales, en la medida que sea necesario (por ejemplo, la dirección de correo electrónico modificada en caso de un cambio o la dirección postal modificada antes de un pedido). Los clientes son responsables de cualquier desventaja resultante de información incorrecta.
8.3. La cuenta del cliente sólo podrá utilizarse de acuerdo con las normas legales aplicables, en particular las normas para la protección de derechos de terceros, y de acuerdo con los términos y condiciones generales del vendedor utilizando las máscaras de acceso y otras opciones técnicas de acceso proporcionadas por el vendedor. . Queda prohibido cualquier otro tipo de uso, especialmente a través de software externo como bots o rastreadores.
8.4. En la medida en que los clientes almacenen, proporcionen o publiquen contenido o información (en lo sucesivo, «contenido») dentro de la cuenta del cliente, los clientes son responsables de esta información. El vendedor no adopta el contenido del cliente como propio. Sin embargo, el vendedor se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas en función del grado de riesgo de infracción legal que plantea el contenido, en particular el riesgo para terceros. Las medidas que tienen en cuenta los criterios de necesidad, idoneidad, diligencia, objetividad, así como razonabilidad y los intereses de todos los implicados, en particular los derechos fundamentales de los clientes, pueden incluir la eliminación (parcial) de contenidos, solicitudes de acción y explicaciones. , advertencias y advertencias, así como prohibiciones de vivienda.Los clientes pueden cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento. El vendedor puede cancelar la cuenta del cliente en cualquier momento con un plazo de preaviso razonable, que suele ser de dos semanas. La rescisión debe ser razonable para el cliente. El vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato por causas extraordinarias.
8.5. Los clientes pueden cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento. El vendedor puede cancelar la cuenta del cliente en cualquier momento con un plazo de preaviso razonable, que suele ser de dos semanas. La rescisión debe ser razonable para el cliente. El vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato por causas extraordinarias.
8.6. Desde el momento de la rescisión, la cuenta del cliente y la información almacenada en la cuenta del cliente ya no están disponibles para el cliente. Es responsabilidad del cliente proteger sus datos al cancelar la cuenta de cliente.
9. Garantía por defectos de material y garantía
9.1. La garantía (responsabilidad por defectos) está determinada por las disposiciones legales, sujetas a las siguientes normas.
9.2. Sólo existe garantía para la mercancía entregada por el vendedor si así lo ha previsto expresamente. Se informará a los clientes sobre las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9.3 Si el cliente es un empresario, deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente, sin perjuicio de las obligaciones legales de notificar los defectos, y comunicar cualquier defecto material reconocible al proveedor inmediatamente por escrito, a más tardar dentro de las dos semanas siguientes a la entrega, y comunicar Los defectos materiales no reconocibles inmediatamente, a más tardar dentro de las dos semanas siguientes a su descubrimiento. Disponibles comercialmente, según grados. Las desviaciones menores o permitidas en calidad, peso, tamaño, espesor, ancho, equipamiento, diseño y color no son defectos.
9.4 Si el cliente es un empresario, el vendedor puede elegir entre la reparación o la entrega posterior de la mercancía defectuosa.
9.5 Sin perjuicio de las disposiciones de responsabilidad de estos Términos y condiciones generales, para los clientes que son empresarios, los defectos materiales generalmente caducan un año después de la transferencia del riesgo, a menos que la ley obligue a períodos más largos, en particular en el caso de disposiciones especiales de recurso. por el empresario. Para productos usados, se excluye la garantía para clientes empresarios.
9.6 Si el cliente, que es un empresario, ha instalado el artículo defectuoso en el sentido del artículo 439, apartado 3 del BGB en otro artículo o lo ha unido a otro artículo de acuerdo con su naturaleza y uso previsto, el vendedor está sujeto a una Por acuerdo expreso y sin perjuicio de las demás obligaciones de garantía, en el ámbito de la ejecución posterior, no está obligado a reembolsar al cliente los gastos necesarios para retirar el artículo defectuoso e instalar o colocar el artículo reparado o entregado sin defectos. En consecuencia, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos de retirada del artículo defectuoso y de instalación o fijación del artículo reparado o entregado sin defectos como parte de un recurso del cliente dentro del alcance de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus clientes).
10. Responsabilidad
10.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican a la responsabilidad del vendedor por daños, sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamaciones.
10.2. El vendedor es responsable sin limitación si la causa del daño se debe a dolo o negligencia grave.
10.3. Además, el vendedor es responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato, o del incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento permita la correcta ejecución del contrato en primer lugar y posteriormente. cuyo cumplimiento el cliente confía regularmente. Sin embargo, en este caso el vendedor sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. El vendedor no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
10.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de daños a la vida, el cuerpo o la salud, por un defecto después de que se haya otorgado una garantía por la calidad del producto y por defectos que se encubran de manera fraudulenta. La responsabilidad según la Ley de Responsabilidad del Producto no se ve afectada.
10.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, lo mismo se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.
11. Almacenamiento del texto del contrato
11.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
11.2. El vendedor también envía al cliente una confirmación del pedido con todos los detalles del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Con la confirmación del pedido, pero a más tardar cuando se entregue la mercancía, el cliente también recibirá una copia de los términos y condiciones generales junto con instrucciones de cancelación e información sobre los gastos de envío, así como las condiciones de entrega y pago. Si te has registrado en nuestra tienda, podrás ver los pedidos que has realizado en el área de tu perfil. Además, almacenamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
11.3 Los clientes que sean empresarios pueden recibir los documentos del contrato por correo electrónico, por escrito o consultando una fuente en línea.
12. Disposiciones finales
12.1. Si el comprador es un empresario, el lugar de cumplimiento es, salvo otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias, el domicilio social del vendedor, mientras que el lugar de jurisdicción es el domicilio social del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público. ley o un fondo especial de derecho público o el comprador se encuentra en el país de residencia el vendedor no tiene lugar de jurisdicción general. El vendedor se reserva el derecho de elegir otro lugar de jurisdicción permitido.
12.2 En el caso de los empresarios, se aplica la ley del Principado de Liechtenstein, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que no existan normas legales obligatorias en contrario.
12.3. El idioma del contrato es el alemán/ Inglés.
12.4. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas (OS) en línea para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo.