Termos e condições gerais com informações do cliente
1. Escopo
2. Ofertas e descrições de serviços
3. Processo de encomenda e celebração de contrato
4. Preços e portes de envio
5. Entrega, disponibilidade de mercadorias
6. Métodos de pagamento
7. Retenção de título
8. Conta do Cliente
9. Garantia para defeitos de material e garantia
10. Responsabilidade
11. Armazenamento do texto do contrato
12. Disposições finais
1. Escopo 1.1.
Os seguintes termos e condições gerais aplicam-se exclusivamente à relação comercial entre a G2H Vertriebs AG (doravante “vendedor”) e o cliente (doravante “cliente”) na versão válida no momento do pedido.
1.2. Um consumidor, na aceção destes Termos e Condições Gerais, é qualquer pessoa singular que celebra uma transação jurídica com uma finalidade que não pode ser atribuída predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente. Considera-se empresário a pessoa singular, colectiva ou sociedade com capacidade jurídica que, na celebração de um negócio jurídico, actue no exercício da sua actividade comercial ou profissional independente.
1.3. Condições diferentes das do cliente não serão reconhecidas, a menos que o vendedor concorde expressamente com a sua validade.
2. Ofertas e descrições de serviços
2.1 A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas sim um convite à realização de uma encomenda. As descrições dos serviços nos catálogos ou nos sites do vendedor não têm carácter de garantia ou garantia.
2.2 Todas as ofertas são válidas “enquanto durarem os estoques”, salvo indicação em contrário para os produtos. Caso contrário, os erros permanecem.
3. Processo de encomenda e celebração de contrato
3.1. O cliente pode selecionar os produtos da gama do vendedor sem compromisso e retirá-los no chamado carrinho de compras através do botão “Adicionar ao carrinho de compras”. A seleção de produtos no carrinho de compras pode ser alterada, por exemplo, excluída. O cliente pode então usar o botão “Continuar para finalizar a compra” no carrinho de compras para concluir o processo de pedido.
3.2. Através do botão “Encomendar com pagamento”, o cliente submete um pedido vinculativo de compra da mercadoria no carrinho de compras. Antes de submeter a encomenda, o cliente pode alterar e visualizar os dados a qualquer momento e utilizar a função “voltar” do navegador para regressar ao carrinho de compras ou cancelar totalmente o processo de encomenda. As informações necessárias estão marcadas com um asterisco (*).
3.3. O vendedor envia então ao cliente uma confirmação automática de recebimento por e-mail, na qual o pedido do cliente é listado novamente e que o cliente pode imprimir através da função “Imprimir” (confirmação do pedido). A confirmação automática de recepção apenas documenta que a encomenda do cliente foi recebida pelo vendedor e não constitui aceitação da candidatura. O contrato de compra só é celebrado quando o vendedor envia, entrega ou providencia o envio do produto encomendado para o cliente no prazo de 2 dias confirmado ao cliente no prazo de 2 dias com um segundo e-mail, confirmação expressa do pedido ou envio da fatura. A aceitação também pode ocorrer através de um pedido de pagamento dirigido ao cliente pelo vendedor e, o mais tardar, através da conclusão do processo de pagamento. No caso de processos de aceitação múltiplos, o primeiro momento de aceitação é decisivo. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo de aceitação, nenhum contrato será celebrado e o cliente não estará mais vinculado à sua oferta.
3.4 No caso de clientes que sejam empresas, o referido prazo para expedição, entrega ou confirmação da encomenda é de sete dias em vez de dois.
3.5. Se o vendedor permitir o pagamento antecipado, o contrato é celebrado quando são fornecidos os dados bancários e o pedido de pagamento. Se o pagamento não for recebido pelo vendedor no prazo de 10 dias corridos após o envio da confirmação do pedido, apesar de ser devido, mesmo após uma nova solicitação, o vendedor rescindirá o contrato, fazendo com que o pedido não seja mais válido e o vendedor não seja obrigado entregar. O pedido é então concluído sem quaisquer consequências adicionais para o comprador e o vendedor. Ao pagar antecipadamente, o item fica reservado por no máximo 10 dias corridos.
4. Preços e portes de envio
4.1. Todos os preços indicados no site do vendedor incluem o imposto legal sobre vendas aplicável.
4.2. Além dos preços indicados, o vendedor cobra custos de envio para entrega. Os custos de envio serão comunicados claramente ao comprador numa página de informações separada e durante o processo de encomenda.
5. Entrega, disponibilidade de mercadorias
5.1. Caso tenha sido acordado o pagamento antecipado, a entrega ocorrerá após o recebimento do valor da fatura.
5.2. Se a entrega da mercadoria falhar por culpa do comprador, apesar de três tentativas de entrega, o vendedor poderá rescindir o contrato. Quaisquer pagamentos efetuados serão reembolsados ao cliente imediatamente.
5.3. Se o produto encomendado não estiver disponível porque o vendedor não recebeu este produto do seu fornecedor sem culpa sua, o vendedor poderá rescindir o contrato. Neste caso, o vendedor informará imediatamente o cliente e, se necessário, sugerirá a entrega de um produto comparável. Se nenhum produto comparável estiver disponível ou o cliente não solicitar a entrega de um produto comparável, o vendedor reembolsará imediatamente o cliente por qualquer contraprestação já fornecida.
5.4. Os clientes serão informados sobre os prazos de entrega e restrições de entrega (por exemplo, limitação de entregas para determinados países) numa página de informações separada ou na respetiva descrição do produto.
5.5 No caso de clientes que sejam empresas, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria passa para o comprador assim que o vendedor entrega o item ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou instituição de outra forma designada para realizar a remessa possui; As datas e prazos de entrega indicados não são datas fixas, sujeitas a outras promessas e acordos.
5.6 O vendedor não é responsável por atrasos na entrega e execução devido a motivos de força maior e eventos imprevisíveis que tornem a entrega significativamente mais difícil ou impossível para o vendedor a clientes empresários, mesmo que os prazos e datas tenham sido acordados de forma vinculativa. Neste caso, o vendedor tem o direito de adiar a entrega ou o serviço durante o período do impedimento mais um período inicial razoável. O direito de prorrogação do prazo aplica-se aos clientes, que são empresários mesmo em casos de eventos imprevisíveis que afetem as operações de um subfornecedor e não sejam de responsabilidade do fornecedor ou do vendedor. Durante a vigência deste impedimento, o cliente fica também dispensado das suas obrigações contratuais, nomeadamente de pagamento. Se o atraso não for razoável para o cliente, este poderá rescindir o contrato mediante declaração escrita após um prazo razoável a ser definido pelo cliente ou após consulta mútua com o vendedor.
6. Métodos de pagamento
6.1. O cliente pode escolher entre os métodos de pagamento disponíveis durante e antes de concluir o processo de encomenda. Os clientes são informados sobre os métodos de pagamento disponíveis numa página de informações separada.
6.2. Se o pagamento por fatura for possível, o pagamento deverá ser efetuado no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria e da fatura. Para todos os outros métodos de pagamento, o pagamento deverá ser feito antecipadamente, sem deduções.
6.3. Se terceiros forem contratados para processar pagamentos, por exemplo, Paypal. aplicam-se os seus termos e condições gerais.
6.4. Se a data de vencimento do pagamento for determinada de acordo com o calendário, o cliente já está inadimplente por perder o prazo. Neste caso, o cliente deverá pagar os juros de mora legais.
6.5. A obrigação do cliente de pagar juros de mora não impede o vendedor de reivindicar danos adicionais devido à inadimplência.
6.6. O cliente só tem direito à compensação se as suas reconvenções tiverem sido legalmente estabelecidas ou reconhecidas pelo vendedor. O cliente só pode exercer o direito de retenção se as reclamações resultarem da mesma relação contratual.
7. Retenção de título
As mercadorias entregues permanecem propriedade do vendedor até que o pagamento integral seja efetuado. Para clientes que são empresários, aplica-se também o seguinte: O vendedor reserva-se a propriedade dos bens até que todas as reclamações de uma relação comercial em curso tenham sido integralmente resolvidas; O comprador é obrigado a tratar o bem adquirido com cuidado, desde que a propriedade ainda não tenha sido transferida para ele. Em particular, ele é obrigado a segurá-los adequadamente contra novos valores contra roubo, incêndio e danos causados pela água, às suas próprias custas, se apropriado ou como é habitual na indústria. Se for necessário realizar trabalhos de manutenção e inspeção, o comprador deverá realizá-los em tempo hábil e às suas próprias custas. O processamento ou transformação da mercadoria reservada pelo cliente é sempre realizado para o vendedor. Se as mercadorias reservadas forem processadas com outros itens que não pertencem ao vendedor, o vendedor adquire a copropriedade do novo item proporcionalmente ao valor das mercadorias reservadas em relação aos outros itens processados no momento do processamento. O mesmo se aplica ao item resultante do processamento e às mercadorias reservadas. O cliente também cede a reclamação para garantir as reclamações contra ele decorrentes da ligação dos bens reservados com uma propriedade contra terceiros. O cliente deverá comunicar imediatamente qualquer acesso de terceiros aos bens de propriedade ou co-propriedade do vendedor. O cliente deverá arcar com quaisquer custos decorrentes de tais intervenções para uma ação judicial de objeção de terceiros ou custos para uma liberação extraprocedimental. O cliente tem o direito de revender os produtos reservados no curso normal dos negócios. O cliente cede todas as reclamações decorrentes da revenda ou outros fundamentos legais relativos aos bens reservados (incluindo todas as reclamações de saldo de contas correntes) ao vendedor como garantia. O vendedor autoriza revogavelmente o cliente a cobrar os créditos atribuídos ao vendedor por sua conta e em seu próprio nome. Esta autorização de débito direto pode ser revogada caso o cliente não cumpra devidamente as suas obrigações de pagamento. O vendedor compromete-se a libertar os títulos a que o vendedor tem direito, a pedido do cliente, se o seu valor total de vendas exceder a soma de todos os créditos pendentes do vendedor decorrentes da relação comercial em mais de 10% (se houver risco de realização por mais de 50%). A escolha dos títulos a serem liberados cabe ao vendedor. Com a liquidação de todas as reclamações do vendedor decorrentes das transações de entrega, a propriedade das mercadorias reservadas e as reclamações cedidas passam para o comprador. A escolha dos títulos a serem liberados cabe ao vendedor.
8. Conta do Cliente
8.1 O vendedor fornece aos clientes uma conta de cliente. Na conta do cliente, os clientes recebem informações sobre os pedidos e os dados de seus clientes armazenados pelo vendedor. As informações armazenadas na conta do cliente não são públicas.
8.2. Os clientes são obrigados a fornecer informações verdadeiras na conta do cliente e a adaptar as informações às mudanças nas circunstâncias reais, na medida em que tal seja necessário (por exemplo, o endereço de e-mail alterado em caso de alteração ou o endereço postal alterado antes de uma encomenda). Os clientes são responsáveis por quaisquer desvantagens resultantes de informações incorretas.
8.3. A conta de cliente só poderá ser utilizada de acordo com a regulamentação legal aplicável, nomeadamente a regulamentação de proteção de direitos de terceiros, e de acordo com os termos e condições gerais do vendedor, utilizando as máscaras de acesso e outras opções técnicas de acesso disponibilizadas pelo vendedor. . Qualquer outro tipo de utilização, nomeadamente através de software externo, como bots ou crawlers, é proibido.
8.4. Na medida em que os clientes armazenam, fornecem ou publicam conteúdo ou informações (doravante denominado “conteúdo”) na conta do cliente, os clientes são responsáveis por essas informações. O vendedor não adota o conteúdo do cliente como seu. No entanto, o vendedor reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas dependendo do grau de risco de violação legal representado pelo conteúdo, em particular o risco para terceiros. As medidas que tenham em conta os critérios de necessidade, adequação, cuidado, objectividade, bem como a razoabilidade e os interesses de todos os envolvidos, em particular os direitos fundamentais dos clientes, podem incluir a eliminação (parcial) de conteúdos, pedidos de acção e explicações , avisos e advertências, bem como proibições de casa.
8.5. Os clientes podem encerrar a conta do cliente a qualquer momento. O vendedor pode encerrar a conta do cliente a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, que geralmente é de duas semanas. A rescisão deve ser razoável para o cliente. O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato por motivos extraordinários.
8.6. A partir do momento da rescisão, a conta do cliente e as informações armazenadas na conta do cliente não estarão mais disponíveis para o cliente. É responsabilidade do cliente proteger os seus dados ao encerrar a conta do cliente.
9. Garantia para defeitos de material e garantia
9.1. A garantia (responsabilidade por defeitos) é determinada por disposições legais, sujeitas aos seguintes regulamentos.
9.2. Só existe garantia para a mercadoria entregue pelo vendedor se esta tiver sido expressamente prestada. Os clientes serão informados sobre as condições de garantia antes de iniciar o processo de encomenda.
9.3 Se o cliente for um empresário, ele deve inspecionar as mercadorias imediatamente, sem prejuízo das obrigações legais de notificação de defeitos, e relatar quaisquer defeitos materiais reconhecíveis ao fornecedor por escrito imediatamente, o mais tardar dentro de duas semanas após a entrega, e relatar defeitos materiais não reconhecíveis imediatamente, o mais tardar dentro de duas semanas após a descoberta. Desvios comercialmente aceitáveis ou menores em qualidade, peso, tamanho, espessura, largura, acabamento, padrão e cor que são permitidos de acordo com os padrões de qualidade não são defeitos.
9.4 Se o cliente for empresário, o vendedor pode escolher entre a reparação ou posterior entrega da mercadoria defeituosa.
9.5 Sem prejuízo das disposições de responsabilidade destes Termos e Condições Gerais, para clientes que sejam empresários, os defeitos materiais expiram geralmente um ano após a transferência do risco, a menos que períodos mais longos sejam obrigatórios por lei, em particular no caso de disposições especiais de recurso pelo empresário. Para bens usados, fica excluída a garantia para clientes empresários.
9.6 Se o cliente, que é um empresário, instalou o item defeituoso na acepção da Seção 439 Parágrafo 3 BGB em outro item ou anexou-o a outro item de acordo com sua natureza e uso pretendido, o vendedor está sujeito a uma acordo expresso e sem prejuízo das demais obrigações de garantia, como parte da execução posterior, não é obrigada a reembolsar o cliente pelas despesas necessárias para remover o item defeituoso e instalar ou anexar o item reparado ou entregue sem defeitos. Assim, o vendedor não é obrigado a reembolsar as despesas de remoção do artigo defeituoso e de instalação ou fixação do artigo reparado ou entregue sem defeitos como parte de um recurso do cliente no âmbito da cadeia de abastecimento (ou seja, entre o cliente e seus clientes).
10. Responsabilidade
10.1. As seguintes exclusões e limitações de responsabilidade aplicam-se à responsabilidade do vendedor por danos, sem prejuízo dos demais requisitos legais para reclamações.
10.2. O vendedor é responsável sem limitação se a causa do dano for devido a dolo ou negligência grave.
10.3. Além disso, o vendedor é responsável pela violação ligeiramente negligente de obrigações essenciais, cuja violação ponha em causa a realização do objectivo do contrato, ou pela violação de obrigações cujo cumprimento permita a boa execução do contrato em primeiro lugar e em primeiro lugar. cuja conformidade o cliente confia regularmente. Neste caso, porém, o vendedor só é responsável por danos previsíveis e típicos do contrato. O vendedor não é responsável pela violação ligeiramente negligente de obrigações diferentes das mencionadas nas frases anteriores.
10.4. As limitações de responsabilidade acima não se aplicam em caso de danos à vida, ao corpo ou à saúde, por defeito após a garantia da qualidade do produto e por defeitos ocultados de forma fraudulenta. A responsabilidade sob a Lei de Responsabilidade do Produto permanece inalterada.
10.5. Na medida em que a responsabilidade do vendedor seja excluída ou limitada, isto também se aplica à responsabilidade pessoal de funcionários, representantes e agentes indiretos.
11. Armazenamento do texto do contrato
11.1. O cliente pode imprimir o texto do contrato antes de enviar o pedido ao vendedor, utilizando a função de impressão do seu navegador na última etapa do pedido.
11.2. O vendedor também envia ao cliente uma confirmação do pedido com todos os detalhes do pedido para o endereço de e-mail que ele forneceu. Com a confirmação da encomenda, mas o mais tardar no momento da entrega da mercadoria, o cliente receberá também uma cópia dos termos e condições gerais juntamente com instruções de cancelamento e informações sobre custos de envio, bem como condições de entrega e pagamento. Se se registou na nossa loja, poderá visualizar as encomendas que realizou na sua área de perfil. Além disso, armazenamos o texto do contrato, mas não o disponibilizamos na Internet.
11.3 Os clientes empresários podem receber os documentos do contrato por email, por escrito ou consultando uma fonte online.
12. Disposições finais
12.1. Se o comprador for um empresário, o local de cumprimento é, sujeito a outros acordos ou regulamentos legais obrigatórios, a sede do vendedor, enquanto o foro é a sede do vendedor se o cliente for um comerciante, pessoa colectiva de direito público lei ou um fundo especial de direito público ou o comprador está no país de residência o vendedor não tem jurisdição geral. O vendedor reserva-se o direito de escolher outro local de jurisdição permitido.
12.2 No caso dos empresários, aplica-se a lei do Principado do Liechtenstein, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias, desde que não existam disposições legais obrigatórias em contrário.
12.3. O idioma do contrato é alemão/inglês.
12.4. Plataforma da Comissão Europeia para resolução de litígios (SO) online para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não estamos dispostos nem somos obrigados a participar num procedimento de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumidores.