Condizioni generali con informazioni per il cliente
1. Ambito
2. Offerte e descrizioni dei servizi
3. Processo di ordinazione e conclusione del contratto
4. Prezzi e spese di spedizione
5. Consegna, disponibilità della merce
6. Modalità di pagamento
7. Riserva di proprietà 8. Conto cliente
9. Garanzia per difetti materiali e garanzia
10. Responsabilità
11. Conservazione del testo contrattuale
12. Disposizioni finali
1. Ambito
1.1. Le seguenti condizioni generali si applicano esclusivamente al rapporto commerciale tra G2H Vertriebs AG (di seguito “venditore”) e il cliente (di seguito “cliente”) nella versione valida al momento dell’ordine.
1.2. Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
1.3. Condizioni differenti da parte del cliente non verranno riconosciute a meno che il venditore non accetti espressamente la loro validità.
2. Offerte e descrizioni dei servizi
2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma piuttosto un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei servizi nei cataloghi o sui siti web del venditore non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
2.2 Tutte le offerte sono valide “fino ad esaurimento scorte”, salvo diversa indicazione per i prodotti. Altrimenti gli errori rimangono.
3. Processo di ordinazione e conclusione del contratto
3.1. Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dall’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello utilizzando il pulsante “Aggiungi al carrello”. La selezione del prodotto nel carrello può essere modificata, ad esempio cancellata. Il cliente può quindi utilizzare il pulsante “Continua con il pagamento” nel carrello per completare il processo di ordinazione.
3.2. Utilizzando il pulsante “Ordine con pagamento”, il cliente presenta una richiesta vincolante per l’acquisto della merce inserita nel carrello. Prima di inoltrare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione “indietro” del browser per tornare al carrello o annullare del tutto il processo di ordinazione. Le informazioni necessarie sono contrassegnate da un asterisco (*).
3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, nella quale viene nuovamente elencato l’ordine del cliente e che il cliente può stampare utilizzando la funzione “Stampa” (conferma dell’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta soltanto che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione della richiesta. Il contratto d’acquisto è concluso solo quando il venditore spedisce, consegna o provvede alla spedizione del prodotto ordinato al cliente entro 2 giorni confermato al cliente entro 2 giorni con una seconda e-mail, conferma d’ordine espressa o invio della fattura. L’accettazione può avvenire anche attraverso una richiesta di pagamento indirizzata al cliente da parte del venditore e al più tardi completando la procedura di pagamento. In caso di più processi di accettazione è determinante il primo momento di accettazione. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine di accettazione, il contratto non viene concluso e il cliente non è più vincolato alla sua offerta.
3.4 Per i clienti aziendali il suddetto termine per la spedizione, la consegna o la conferma dell’ordine è di sette giorni anziché due.
3.5. Se il venditore consente il pagamento anticipato, il contratto è concluso con la comunicazione delle coordinate bancarie e della richiesta di pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine nonostante sia dovuto, anche dopo una rinnovata richiesta, il venditore recede dal contratto con la conseguenza che l’ordine non è più valido e il venditore non è obbligato consegnare. L’ordine viene quindi concluso senza ulteriori conseguenze per l’acquirente e il venditore. In caso di pagamento anticipato l’oggetto viene prenotato per un massimo di 10 giorni di calendario.
4. Prezzi e spese di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore includono l’imposta sulle vendite prevista dalla legge.
4.2. Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita le spese di spedizione per la consegna. Le spese di spedizione saranno chiaramente comunicate all’acquirente in una pagina informativa separata e durante il processo di ordinazione.
5. Consegna, disponibilità della merce
5.1. Se è stato concordato il pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.
5.2. Se la consegna della merce fallisce per colpa dell’acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti effettuati verranno immediatamente rimborsati al cliente.
5.3. Se il prodotto ordinato non è disponibile perché al venditore non è stato fornito il prodotto dal suo fornitore senza sua colpa, il venditore può recedere dal contratto. In questo caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, se necessario, proporrà la consegna di un prodotto comparabile. Se non è disponibile un prodotto comparabile o il cliente non richiede la consegna di un prodotto comparabile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente l’eventuale corrispettivo già corrisposto.
5.4. I clienti verranno informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni di consegna (ad es. limitazione delle consegne in determinati paesi) in una pagina informativa separata o all’interno della rispettiva descrizione del prodotto.
5.5 Nel caso di clienti che siano aziende, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce passa all’acquirente non appena il venditore consegna la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata dell’esecuzione la spedizione ha; Le date di consegna e le scadenze indicate non sono date fisse, soggette ad altre promesse e accordi.
5.6 Il venditore non è responsabile per ritardi nella consegna e nell’esecuzione dovuti a forza maggiore ed eventi imprevedibili che rendono la consegna notevolmente più difficile o impossibile per il venditore a clienti che sono imprenditori, anche se le scadenze e le date sono state concordate in modo vincolante. In questo caso il venditore ha il diritto di rinviare la consegna o la prestazione per la durata dell’impedimento più un congruo periodo di avviamento. Il diritto di proroga si applica ai clienti, che sono imprenditori, anche in caso di eventi imprevedibili che incidono sull’attività di un subfornitore e non sono responsabilità né del fornitore né del venditore. Durante l’impedimento il cliente è liberato anche dai suoi obblighi contrattuali, in particolare dal pagamento. Se il ritardo è irragionevole per il cliente, il cliente può recedere dal contratto tramite dichiarazione scritta dopo un termine ragionevole da fissarsi dal cliente o previa consultazione reciproca con il venditore.
6. Modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra le modalità di pagamento disponibili nell’ambito e prima del completamento del processo di ordinazione. I clienti vengono informati sui metodi di pagamento disponibili in una pagina informativa separata.
6.2. Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento dovrà essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutte le altre modalità di pagamento il pagamento dovrà essere effettuato anticipatamente senza trattenute.
6.3. Se terzi sono incaricati dell’elaborazione dei pagamenti, ad esempio Paypal. si applicano i loro termini e condizioni generali.
6.4. Se la data di scadenza del pagamento viene fissata secondo il calendario, il cliente è già in mora perché non rispetta la scadenza. In questo caso il cliente dovrà pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.
6.5. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non impedisce al venditore di richiedere ulteriori danni per mora.
6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo se i crediti risultano dallo stesso rapporto contrattuale.
7. Riserva di proprietà
La merce consegnata resta di proprietà del venditore fino al completo pagamento. Per i clienti imprenditori vale inoltre quanto segue: il venditore si riserva la proprietà della merce fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal rapporto commerciale in corso; L’acquirente è tenuto a trattare con cura l’oggetto acquistato finché la proprietà non gli è stata ancora trasferita. In particolare è tenuto ad assicurarli adeguatamente a proprie spese contro il nuovo valore contro furto, incendio e danni causati dall’acqua, se opportuno o come è consuetudine nel settore. Qualora fossero necessari lavori di manutenzione e ispezione, l’acquirente dovrà eseguirli tempestivamente a proprie spese. La lavorazione o la trasformazione della merce riservata da parte del cliente viene sempre eseguita per conto del venditore. Se la merce riservata viene lavorata con altri oggetti che non appartengono al venditore, il venditore acquisisce la comproprietà della nuova cosa in proporzione al valore della merce riservata rispetto agli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione. Per la cosa risultante dalla lavorazione vale lo stesso vale per la merce riservata. Il cliente cede anche il credito a garanzia dei crediti nei suoi confronti derivanti dal collegamento della merce soggetta a riserva di proprietà con una proprietà nei confronti di terzi. Il cliente dovrà segnalare immediatamente ogni eventuale accesso di terzi ai beni di proprietà o comproprietà del venditore. Eventuali costi derivanti da tali interventi per l’opposizione di terzi o costi per una liberazione extraprocedurale sono a carico del cliente. Il cliente ha il diritto di rivendere la merce riservata nel corso della normale attività commerciale. Il cliente cede al venditore come garanzia tutti i crediti derivanti dalla rivendita o da altri motivi giuridici relativi alla merce riservata (compresi tutti i crediti di saldo dei conti correnti). Il venditore autorizza revocabilmente il cliente a riscuotere i crediti ceduti al venditore per suo conto e in nome proprio. Questa autorizzazione di addebito diretto può essere revocata se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di pagamento. Il venditore si impegna a svincolare le garanzie a lui spettanti su richiesta del cliente se il loro valore totale di vendita supera di oltre il 10% la somma di tutti i crediti pendenti del venditore derivanti dal rapporto commerciale (se esiste il rischio di realizzo da parte di più del 50%). La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore. Con la liquidazione di tutti i crediti del venditore derivanti dalle operazioni di consegna, la proprietà della merce riservata e i crediti ceduti passano all’acquirente. La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore.
8. Conto cliente
8.1 Il venditore fornisce ai clienti un conto cliente. All’interno dell’account cliente, ai clienti vengono fornite informazioni sugli ordini e i loro dati cliente memorizzati dal venditore. Le informazioni memorizzate nell’account cliente non sono pubbliche.
8.2. I clienti sono tenuti a fornire informazioni veritiere nel conto cliente e ad adattare le informazioni ai cambiamenti delle circostanze reali, nella misura in cui ciò sia necessario (ad esempio l’indirizzo e-mail modificato in caso di modifica o l’indirizzo postale modificato prima di un ordine). I clienti sono responsabili per eventuali svantaggi derivanti da informazioni errate.
8.3. Il conto cliente può essere utilizzato solo in conformità con le norme legali applicabili, in particolare le norme per la tutela dei diritti di terzi, e in conformità con i termini e le condizioni generali del venditore utilizzando le maschere di accesso e altre opzioni tecniche di accesso fornite dal venditore . È vietato qualsiasi altro tipo di utilizzo, in particolare attraverso software esterni come bot o crawler.
8.4. Nella misura in cui i clienti archiviano, forniscono o pubblicano in altro modo contenuti o informazioni (di seguito denominati “contenuti”) all’interno dell’account cliente, i clienti sono responsabili di tali informazioni. Il venditore non adotta i contenuti del cliente come propri. Il venditore si riserva tuttavia il diritto di adottare misure adeguate a seconda del grado di rischio di violazione della legge rappresentato dai contenuti, in particolare del rischio per terzi. Le misure che tengono conto dei criteri di necessità, adeguatezza, diligenza, obiettività nonché ragionevolezza e degli interessi di tutti i soggetti coinvolti, in particolare dei diritti fondamentali dei clienti, possono includere la cancellazione (parziale) di contenuti, richieste di intervento e spiegazioni , avvisi e diffide nonché divieti domiciliari.
8.5. I clienti possono chiudere il conto cliente in qualsiasi momento. Il venditore può chiudere il conto cliente in qualsiasi momento con un termine di preavviso ragionevole, che di solito è di due settimane. La risoluzione deve essere ragionevole per il cliente. Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto per motivi straordinari.
8.6. Dal momento della risoluzione, il conto cliente e le informazioni memorizzate nel conto cliente non sono più a disposizione del cliente. È responsabilità del cliente proteggere i propri dati al momento della chiusura dell’account cliente.
9. Garanzia per difetti materiali e garanzia
9.1. La garanzia (responsabilità per difetti) è determinata dalle disposizioni di legge, soggette alle seguenti norme.
9.2. Una garanzia esiste per la merce consegnata dal venditore solo se questa è stata espressamente prevista. I clienti saranno informati sulle condizioni di garanzia prima di iniziare il processo di ordinazione.
9.3 Se il cliente è un imprenditore, è tenuto a ispezionare immediatamente la merce, fatti salvi gli obblighi di denuncia dei vizi previsti dalla legge, e a denunciare per iscritto al fornitore eventuali difetti materiali riconoscibili immediatamente, al massimo entro due settimane dalla consegna, e a denunciare difetti materiali non riconoscibili immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla scoperta. Differenze minori o commercialmente accettabili in termini di qualità, peso, dimensione, spessore, larghezza, finitura, modello e colore consentite in conformità con gli standard di qualità non sono difetti.
9.4 Se il cliente è un imprenditore, il venditore può scegliere tra la riparazione o la successiva consegna della merce difettosa.
9.5 Fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità delle presenti Condizioni Generali, per i clienti che sono imprenditori, i difetti materiali generalmente scadono un anno dopo il trasferimento del rischio, a meno che termini più lunghi non siano obbligatori per legge, in particolare nel caso di disposizioni speciali di regresso dall’imprenditore. Per i beni usati è esclusa la garanzia per i clienti imprenditori.
9.6 Se il cliente, che è un imprenditore, ha installato la cosa difettosa ai sensi del § 439 comma 3 BGB in un altro oggetto o l’ha fissata su un altro oggetto in conformità alla sua natura e alla destinazione d’uso, il venditore è soggetto a per accordo esplicito e fatti salvi gli altri obblighi di garanzia, nell’ambito dell’adempimento successivo, non è tenuta a rimborsare al cliente le spese necessarie per la rimozione dell’oggetto difettoso e per l’installazione o il fissaggio dell’oggetto riparato o consegnato privo di difetti. Di conseguenza, il venditore non è nemmeno tenuto a rimborsare le spese per la rimozione dell’oggetto difettoso e per l’installazione o il montaggio dell’oggetto riparato o consegnato privo di difetti nell’ambito di un ricorso da parte del cliente nell’ambito della catena di fornitura (cioè tra il cliente e i suoi clienti).
10. Responsabilità
10.1. Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del venditore per danni, fatti salvi gli altri requisiti legali per i reclami.
10.2. Il venditore è responsabile illimitatamente se la causa del danno è dovuta a dolo o colpa grave.
10.3. Inoltre, il venditore è responsabile per la violazione per negligenza lieve di obblighi essenziali, la cui violazione mette a repentaglio il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento consente in primo luogo la corretta esecuzione del contratto sulla cui conformità il cliente fa regolarmente affidamento. In questo caso, tuttavia, il venditore è responsabile solo per i danni prevedibili e tipici del contratto. Il venditore non è responsabile per la violazione lievemente negligente di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti.
10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute, per un difetto dopo aver prestato garanzia sulla qualità del prodotto e per difetti fraudolentemente occultati. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
10.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei dipendenti, rappresentanti e agenti ausiliari.
11. Conservazione del testo contrattuale
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del proprio browser nell’ultima fase dell’ordine.
11.2. Il venditore invia inoltre al cliente una conferma d’ordine con tutti i dettagli dell’ordine all’indirizzo e-mail da lui fornito. Con la conferma dell’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceverà anche una copia delle condizioni generali insieme alle istruzioni di recesso e alle informazioni sui costi di spedizione nonché sulle condizioni di consegna e di pagamento. Se sei registrato nel nostro negozio, puoi visualizzare gli ordini che hai effettuato nella tua area profilo. Inoltre memorizziamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
11.3 I clienti che sono imprenditori possono ricevere i documenti contrattuali via e-mail, per iscritto o facendo riferimento a una fonte online.
12. Disposizioni finali
12.1. Se l’acquirente è un imprenditore, il luogo di adempimento è, salvo altri accordi o disposizioni di legge imperative, la sede del venditore, mentre il foro competente è presso la sede del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico legge o un fondo speciale di diritto pubblico oppure l’acquirente si trova nel paese di residenza del venditore non ha alcun foro competente generale. Il venditore si riserva il diritto di scegliere un altro foro competente consentito.
12.2 Per gli imprenditori si applica il diritto del Principato del Liechtenstein, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili, purché non vi siano norme giuridiche imperative contrarie.
12.3. La lingua contrattuale è tedesco/inglese.
12.4. Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo né disposti né obbligati a prendere parte a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.